Pourquoi mes emails IABAKO sont bloqués ou tombent en spam ?
🕒 Mis à jour le 2 octobre 2026Pourquoi un email tombe dans les spams
Le classement dans les courriers indésirables dépend des règles de filtrage propres à chaque messagerie. Ces règles varient selon le fournisseur et ne peuvent pas être contrôlées depuis IABAKO. Il est assez courant que le premier email reçu d’une adresse inconnue soit automatiquement placé en spam : c’est un comportement normal des filtres, pas un défaut d’envoi.
Dans ce cas, demandez à votre client de :
- Ouvrir son dossier spam et retrouver l’email IABAKO.
- Le marquer comme Non indésirable ou Non SPAM.
- Ajouter l’adresse expéditrice à ses contacts.
Cette action suffit généralement à corriger le problème pour tous les envois suivants.
Pourquoi un email rebondit ou est rejeté
Le statut « rebondi » signifie que le serveur du destinataire a refusé l’email après envoi. Plusieurs raisons possibles :
- L’adresse email est invalide ou mal saisie.
- La boîte de réception du destinataire est pleine.
- Le serveur du client filtre les emails envoyés via des plateformes tierces.
- Un filtrage par adresse IP ou par domaine est actif côté destinataire.
Si vous avez envoyé un email de test depuis votre messagerie personnelle et qu’il est bien arrivé, l’adresse est valide : le rejet vient alors de la configuration du serveur du client, pas de l’adresse elle-même.
Pourquoi IABAKO peut bloquer vos envois
Pour protéger la réputation des serveurs d’envoi et garantir ce taux de délivrance élevé, IABAKO applique un contrôle automatique : si le système détecte plus de 10 rebonds consécutifs sur votre compte, l’envoi d’emails est bloqué.
Pour éviter ce blocage, vérifiez régulièrement votre liste de contacts et corrigez les adresses invalides avant d’envoyer vos documents en masse. C’est le réflexe que la plupart des utilisateurs adoptent trop tard, souvent après un premier blocage.
Ce que vous pouvez faire concrètement
- Renvoyer le document depuis IABAKO : un blocage temporaire se résout souvent ainsi.
- Demander au client de vérifier ses spams et d’ajouter l’adresse expéditrice à ses contacts autorisés.
- Proposer une adresse email alternative si le client en possède une autre.
- Suivre le statut de chaque envoi depuis le menu Conversations : vous voyez en temps réel si un message a été délivré, rebondi ou rejeté.
Comment recevoir les réponses de vos clients
Lorsque vous envoyez un devis, une facture ou tout autre document depuis IABAKO, l’adresse expéditrice affichée est notifications@iabako.com. Quand votre client clique sur « Répondre », son message est automatiquement redirigé vers l’adresse email de votre entreprise, celle renseignée dans Profil > Mon entreprise. Vous recevez donc bien la réponse, mais sur votre propre adresse, pas sur notifications@iabako.com.
Ce qu’il faut savoir
- IABAKO ne peut pas forcer la messagerie d’un destinataire à accepter un email : les règles de filtrage restent sous le contrôle du fournisseur de messagerie du client.
- Le blocage des envois intervient après 10 rebonds consécutifs : une base d’adresses propre et vérifiée est la meilleure protection.
- Le menu Conversations est le seul endroit où suivre le statut réel de vos envois depuis IABAKO.
- L’adresse de réponse configurée dans Profil > Mon entreprise détermine où arrivent les réponses de vos clients.